为深入践行“顾客至上”服务理念，破解服务场景中与顾客的距离感难题，近日，蚌埠百大购物中心宝龙店组织品类经理、一线导购人员开展导购服务专项培训，通过专业赋能打造更具温度的消费体验，进一步提升服务品质。

本次培训围绕“态度、沟通、赞美”三大核心维度展开，结合日常服务中的典型案例，深入拆解“有效倾听”沟通技巧，引导导购人员在与顾客交流时，既要用“温和、亲切”的礼貌用语搭建沟通桥梁，更要通过真诚的眼神交流与微笑服务传递心意。针对不同客群的多样化需求，培训特别增设“个性增值化服务”分享环节，床品区员工现场讲解免费上门除螨、铺场等特色服务经验，为其他区域优化服务提供借鉴。

参训人员纷纷表示，此次培训内容实用、针对性强，大家深刻认识到“拉近与顾客的距离，就藏在每一次耐心解答、每一个细节关怀里”，也更加明确了服务提升的重要意义。下一步，百大购物中心宝龙店将推动培训成果转化为实际服务行动，以更贴心的举措、更专业的服务连接顾客，让消费体验既有专业深度，更有温暖温度，为经营目标的实现注入强劲动力。