为深入践行双创“三个能力”提升行动，全面提升员工综合素养与服务效能，近日铜陵百大开展“服务技能小品”竞赛，本次竞赛创新采用情景剧、小品的形式展现服务技能，来自三个商品部六个服务小品参与角逐。

“服务技能小品”围绕顾客接待、商品搭配、服务过程、售后处理及会员维护五大关键场景，自编创作演绎。一幕幕源自日常工作的场景被高度还原，从热情专业的迎宾指引，到精准洞察需求的商品搭配推荐；从高效细致的销售过程，到面对突发客诉时的冷静应对与圆满解决；从会员维护邀约，到针对会员的个性化关怀与精准维护策略。小品聚焦服务全流程核心环节，以生动鲜活的情景剧形式，立体展现了员工的职业素养、服务意识、专业水平和解决问题的能力。

以赛促干向未来。铜陵百大将持续以“三个能力”提升为宗旨，通过常态化岗位练兵、经验分享会等形式，推动“提能力、提服务”转化为每位员工的自觉行动，将竞赛中的“高光时刻”延伸至日常服务中，打造有温度、有智慧的服务新标杆，为公司服务品质升级注入强劲动能。