“消费者可以没有合家福，合家福不能没有消费者”！这句被百大合家福公司奉行25年的服务箴言，近日被一封来自88岁老人的表扬信赋予了沉甸甸的温度。

这封表扬信背后，有着一段暖心的故事……

合肥市星光苑小区临近原合家福卫岗店，因地铁建设被拆除，让日常采买成为独居老人（吴老）的生活痛点。合家福员工张莉，恰巧是吴老的邻居，在一次偶然聊天中，得知其困难后，主动伸出援手，当起了其日常所需生活物资的“采购员”“搬运工”。

这一帮，便是风雨无阻的一年时光。自去年7月起，张莉主动承担起义务“跑腿”的重任。每次购买前，她都会主动上门询问其生活及物资需求，仔细记录所需物品的种类、数量、品牌，甚至是商品品质、口感等特殊偏好。每次购买后，为了让老人放心，她会把每一笔花费告知得清清楚楚，并将购物票据一并交至老人手中。“我感受到生活的每一处细节都被认真对待，这份不计回报的贴心，让我深受触动”老人信中动情地写道。

一封表扬信，既是对合家福最大的支持与认可，也是对赏金国际“您的满意，我的追求”服务理念金字招牌的认同。面对老龄化社会加剧与社区服务需求升级的双重背景，百大合家福始终秉持“社区好邻居、生活好伙伴”的企业定位，精准对接顾客需求，通过发力即时零售、供应链提升、业态创新等举措，不断满足市民高品质、高性价比的消费服务需求，以更精细的服务网格和更具温度的实际行动，积极践行国企担当。

下一步，百大合家福将全力提高经营管理水平，提升服务质量，延伸服务半径，用更“暖心、贴心”的服务，营造“放心、舒心”的购物体验，全力打造居民生活的“幸福驿站”。