为进一步深化双创“三个能力”建设，根据铜陵百大“菁英计划·青训营”培训学习计划安排，5.21-5.28日开展服务体验设计比赛活动。

来自三个商品部共有8个品牌参与比赛角逐，学员立足客户需求与品牌实战经验，原创设计服务升级举措九项，涵盖服务流程优化、顾客体验提升、特殊需求应对等场景，学员以“情景剧演绎+现场模拟演练”形式，展示服务过程中顾客的体验感，以创新思维和超值服务赢得顾客口碑，达到品牌之间互相学习、互相借鉴的良好氛围。

情景剧《SVIP贴心管家服务》通过顾客特殊需求与实际冲突的化解及顾客情绪管理等剧情设计，展现“非营业时间”超预期的服务沟通技巧；现场服务演练《打造峰值服务体验》模拟顾客到店、选购诉求等服务过程，以“一声问候、一杯咖啡、一次手护”等细致服务，超越顾客期待；《创新让服务更完美》将非遗文化融入顾客互动环节，以文化赋能打造差异化服务记忆点；《喜辰与“艾”同在》通过布置氛围与邀请会员到店共贺生辰，展现了服务体验与情绪价值的双重提升。

考核中，考评组从“创新性、可行性、实施效果、推广价值”四个维度进行综合评分，最终按得分高低评选出两个创新服务奖并纳入公司服务体系中加以推广。

创新破局，以服务显实力。随着“菁英计划·青训营”的纵深推进，青训营学员从“学知识”到“创服务”，实现了“学习-实践-转化”闭环机制，把“超值服务”融入日常、做在日常，真正做到让服务成为驱动企业发展的内生力。