“三个能力”筑基，创新服务护航

在合肥赏金国际第31届“创一流企业，创一流服务”活动深入开展之际，百大心悦城迎来重大升级——京东奥莱项目入驻施工。面对工期压缩50%、施工面积达6700㎡的双重挑战，心悦城团队以“三个能力”建设为抓手，创新服务举措，全力保障施工进度与顾客体验“双达标”，让我们一起走进这场商业升级背后的保障故事。

以“三个能力”锻造保障铁军

学习能力：快速掌握新技能  

工期倒排计划敲定后，公司营运部迅速组织自营员工成立“移位攻坚小组”，通过实地教学掌握货架拆装、动线规划等专业技能，累计培养9名具备多岗位操作能力的复合型员工。  

此外，公司建立“老带新”机制，由管理层亲自带队，在施工现场开展商业谈判实战教学，公司3名中层2名基层首次独立进行供应商移柜沟通工作。

专业能力：精准把控施工节点

成立“工程保障专班”，建立“问题30分钟响应”机制， 让每一个突发状况都能得到快速处置。

一专多能：跨部门协同作战

打破部门壁垒，组建“工程-物业-营运”联合小组，实现从问题发现到解决的全流程闭环管理。在这里，工程人员懂营运、物业人员通工程、营运人员晓物业，真正做到了“1+1+1>3”的协同效应。

创新服务举措，守护购物体验

党员示范，擦亮红色服务名片

在商场导视系统全面更新的关键时刻，“同心同悦”党员先锋服务队主动请缨，承担起所有导视牌旧画面擦洗工作。这支由11名党员组成的突击队，手持专业工具，对商场内54块导视牌进行逐一清洁处理，为商场导视牌更新按下“加速键”。

保障升级，守护舒心购物空间

工程物业联合采用“分段围挡+抑尘喷雾”组合方案，实时根据现场粉尘情况动态除尘，保障商场空气质量。并通过实施“错峰施工”方案，将主要施工安排在夜间和客流低谷时段，最大程度减低顾客购物受干扰程度。

动线优化，提升暖心服务体验

在商场各关键节点设置导引牌，配合店内温馨的语音提示，让每位顾客享受"不绕路、不费心"的贴心购物体验。

针对受施工影响的区域，特别推出“中庭品牌惊喜礼遇”、“免费茶水角”，用心服务每一位到店顾客。

攻坚纪实：那些感动瞬间

工程物业团队实行“三班倒”工作制，用365天×24小时的坚守，筑起施工安全的铜墙铁壁 。

客服团队创新“移动服务台”，为顾客提供施工区域绕行暖心指引超500余次。

保洁实施“15分钟快速清洁法”，始终保持公共区域干净整洁。

京东奥莱项目的顺利推进，正是百大心悦城践行“双创”精神的生动写照。未来，我们将继续以“三个能力”提升为根基，以创新服务为动力，为消费者呈现更美好的商业体验！