为进一步提升各岗位员工的服务水平，更好的适应市场变化、增强企业竞争优势，同时激发员工的服务主动性，充分展现二线服务一线的风采，依据百日“双创”培训计划，黄山百大于近期组织开展了系列二线保障岗员工的相关培训。

本届“双创”以“创建三个能力，创新多元服务”为主题，突显了服务工作的重要性。服务，是百货人的天职。无论是一线直面顾客的导购，还是二线提供保障的员工，每个人的一言一行都代表着企业的整体形象和综合素养。因此，二线保障岗员工的服务水平也时刻影响着顾客的购物体验。综合部依据岗位要求，组织客服、电工、安保、监控等行政后勤保障岗员工开展了一期服务礼仪的专项培训，并对服务1.0、2.0、3.0标准进行了详细解读。

财务部针对日常收银过程中遇到的各种问题及故障，结合服务标准、设备故障应对、顾客异议处理等对收银员开展了一期专场培训，并对如何耐心倾听顾客诉求、安抚顾客情绪、为顾客提供更优体验感等进行着重强调。

营运部依据集团公司过程管理和合规管理的工作要求，为进一步加强企业会员卡管理，提升积分稽核工作效能，维护好公司利益，避免违规违纪现象的发生，针对客服人员开展一期《会员系统数据稽核》专项培训，并要求客服人员每日、每周、每月对会员卡进行常态化筛查，对异常积分情况及时报备，确保发现问题及时处置。

通过系列培训，进一步增强了二线保障岗员工对企业规章制度以及岗位标准的熟知和了解，提升了员工的服务意识和服务能力，同时也实现了公司各层级各岗位员工的培训全覆盖。黄山百大将继续以百日“双创”为平台，深入推进各项培训学习，强基固本，提质增效，实现全员素质提升、服务优化、能力夯实，为企业高质量发展提供坚强保障。